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인디펜던스 공공도서관은 모범적 르네상스를 즐긴다! Julie Hildebrand는 2009년 켄자스주 인디펜던스 공공도서관(IPL) 관장으로 승진했을 때의 기분을 떠올리며, '도서관은 죽었다!' 고 말했다. '계속 개관할 만큼 충분한 돈이 없다는 걸 나는 안다. 이를 유지하려면 대폭 삭감하고 어려운 결정을 내려야 했다. 시의회와 `Friends of the Library`( 단체이름 )로부터 지원을 받았다. 지역의원들과 좋은 관계를 유지하고, 지역사회와 지속적 관계를 쌓기 위해 엄청난 노력을 했다.' 1882년 설립된 IPL은, 단 2년 만에 재탄생 했다. 수상을 하고, 보조금을 받고, 세금이 늘어나고, 프로그램을 만들고 서비스를 했는데 이는 인디펜던스에서 220 메이플 스트리트에 이르기까지 성황을 이루고 있다. 그리하여 IPL은 급격하게 변화하고, 인구 13,420명에게 서비스하는 IPL이 LJ와 the Bill Melinda Gates Foundation가 공동주최하는 `2012 미국 최고의 작은 도서관 상`의 우승자가 되었다. 8명의 적은 직원 수로 좋은 도서관과 훌륭한 사서들을 만들어 낸 IPL의 사례가 기적적인 부활을 이끌어냈다. 획기적 사고와 참여 경영 방식의 결합으로 그들은 효과를 이끌어 냈다. 켄자스의 다른 도서관들과 협동하고 지역사회 및 기관, 협회, 도서관 구역 내의 기업 대표들과 협력했다. 인디펜던스 커뮤니티 컬리지(Independence Community College)의 학습 자료 센터(Learning Resource Center) 센터장인 Lily R. Morgan은 서한을 통해 '인디펜던스 공공도서관은 높은 수준의 교육, 오락, 취업정보 및 모든 이용자들을 위한 프로그램을 제공함으로써 인디펜던스 지역 성장에 필수적 요소임이 분명하다.'며 해당 도서관의 수상을 지지하고 있다. IPL 지지하기 Hildebrand와 도서관을 강력히 지지하는 직원들은 도서관 예산 증가와 보조금 및 기부금 모으기가 필요하다는 생각을 하게 됐다. 그들은 전국에서 실시되는 OCLC와 Gates Foundation의 Geek the Library 캠페인을 이용하기로 결정했다. 이들의 공식 홈페이지에 따르면, Geek the Library는 '오늘날의 도전적 경제 환경과 지역도서관 지원의 증가 속에서 공공도서관의 중요한 역할을 강조하도록 계획되었다.' IPL은 Geek the Library 를 지역행사에 넣었다. 예를 들어, 인디펜던스에서 1900년대 초부터 매년 일주일간 진행되는 Neewollah(Halloween의 스펠링을 거꾸로 쓴 것)가 현재 켄자스에서 가장 큰 축제인데, IPL은 매 축제 때 마다 퍼레이드에서 새로운 “Get Your Geek” 배너를 운반하는 것을 지원한다. 출처 : Best Small Library in America 2012: The Independence Public Library, KS http://lj.libraryjournal.com/2012/01/managing-libraries/best-small-library-in-america-2012-the-independence-public-library-ks/ IPL의 지칠 줄 모르는 팀(왼쪽에서 오른쪽으로): John Long, 네트워크 관리자; Sara Gorman, 도서관 사무원; Blinn Sheffield, 어린이전문사서; Allison Merritt, 10대 사무원 ; Kriztina Smith, 공공 서비스 매니저; Nancy Kishpaugh, 안내데스크 관리자; Becky Passaurer, 테크니컬 서비스; Julie Hildebrand, 관장. Rob Morgan 사진 또한, `IPL 친구들( Friends of IPL )`은 3개월 치의 라디오 광고를 구매했다. IPL은 Geek 책가방과 타투 도안, 손목 밴드, 풍선을 사서 도시 외곽에서 이를 나누어 주었다. 지역 전문 사진작가는 Geek 포스터를 만들기 위해 주민들을 촬영했다. 도서관 직원, 이사회, 시민, 상공회의소 장이 포함된 IPL의 Geek 위원회는 현지 업체들을 영입하기 위해 “I Geek”을 계획했다. Optimist , 라이온스 클럽, 여성학도들이 IPL 프로그램을 지지했다. 언론의 관심과 마케팅 도서관 역시 대상을 수상하면 얻는 이점이 많다. EBSCO Excellence in Small and/or Rural Public Library Service Award, American Dream Starts @ Your Library의 상금, We the People Bookshelf와 공공도서관협회(PLA)의 지원금, SEKLS( Southeast Kansas Library System )의 상금으로 장서개발과 자료배송을 하는데 이용할 수 있다. Blinn Sheffield 어린이전문사서가 아이들과 함께 크리스마스 빙고 게임을 하고 있다. Rob Morgan 사진 출처 : Best Small Library in America 2012: The Independence Public Library, KS http://lj.libraryjournal.com/2012/01/managing-libraries/best-small-library-in-america-2012-the-independence-public-library-ks/ Patron Christopher Zimwinga가 도서관에서 무료로 와이파이를 이용하고 있다. Rob Morgan 사진 출처 : Best Small Library in America 2012: The Independence Public Library, KS http://lj.libraryjournal.com/2012/01/managing-libraries/best-small-library-in-america-2012-the-independence-public-library-ks/ '소셜 네트워킹은 효과적인 마케팅을 위한 주요인 중의 하나이다. 우리는 우리 도서관 고양이 Trixie를 포함해서 수많은 페이스북 페이지를 가지고 있다.'고 Hildebrand는 말했다. IPL 직원은 다양한 주제의 블로그를 운영하고, 트위터, 플리커, 텀블러를 쓴다. 2010년 이래, 도서관의 페이스북 페이지는 9,556 뷰에 불과했지만, 2011년 9월까지 그 수치가 106,695로 뛰었다. Hildebrand의 블로그도 같은 기간 동안 2,105 에서 7,697 뷰로 유사한 증가를 보인다. IPL은 이메일 소식지와 아이폰 앱도 제공한다. 지역 신문 The Daily Reporter는 매주 한 번씩 표지에 IPL의 모든 활동에 대한 사진과 기사를 싣는다. 프로그램과 협력 클리포드의 Big Red Dog Be Big in Your Community 콘테스트에서 19 기관 중 준우승을 한 것이(상금 1300달러) IPL에게 강한 자부심의 뿌리이다. '우리의 생각은 음식과 영양에 관한 프로그램과 교육을 통해 지역 아이들에게 건강에 좋은 음식과 과자를 제공하는 거였다.'고 IPL의 YA서비스( 청소년 대상 서비스 ) 담당자인 Allison Merritt가 말했다. '현재 우리 지역(몽고메리)은 실업률이 주(州)에서 가장 높고(9.6퍼센트) 건강 순위는 98위(99가 최하위)이다. 현지 학교 학생의 절반 이상이 무료이거나 할인된 밀플랜( 식권과 유사 )으로만 음식에 대한 정보를 접한다. 주말이나 여름방학 기간에는 음식에 대한 믿을만한 정보원이 없다. 우리는 이러한 아이들에게 처음의 목표인 25,000달러를 제공할 것이다.'라고 Merritt는 말했다. 10대 자문단의 섭외담당자인 Allison Merritt(왼쪽)가 YA 그룹 멤버들인 Jasmine Gray, Leonard Armstrong 그리고 Darrius Scott(시계방향으로)을 대면한다. Rob Morgan 사진. 출처 : Best Small Library in America 2012: The Independence Public Library, KS http://lj.libraryjournal.com/2012/01/managing-libraries/best-small-library-in-america-2012-the-independence-public-library-ks/ 2층 회의실에서 상영하는 영화 `더 헬프(The Help)`를 보고 후원자들이 영화와 책을 비교한다. Rob Morgan 사진. 출처 : Best Small Library in America 2012: The Independence Public Library, KS http://lj.libraryjournal.com/2012/01/managing-libraries/best-small-library-in-america-2012-the-independence-public-library-ks/ 협력에 대해 Hildebrand는 '관련 지역사회 멤버들을 이끄는 핵심으로, 비용 효과와 좋은 마케팅을 위한 수단이다.'라고 말했다. 행사에 참여하거나 연설을 들을 때 직원들은 그들과 접촉하려 노력한다. 직원들은 항상 의회 장에게 IPL에 무언가 줄 수 있느냐고 요청한다. 예를 들어, 지역의 캔들 가게에 IPL에서 초 만들기 워크샵을 하도록 제안하거나, 유기농법의 농부에게 원예에 관한 프레젠테이션을 요청하고, 켄자스 이민자 교육(Kansas Migrant Eduction) 프로그램에서 제공하는 ESL(제2 언어로서의 영어)과 영어회화 수업을 IPL에서 시행한다. 또, 켄자스 남동부 노령화 위원회(Southeast Kansas Area Council on Aging)에서 IPL 컴퓨터실을 이용해 메디케어 파트( 노인 의료보험 ) C와 D를 등록하는 방법에 대한 수업을 제공한다. 지역 경찰서는 IPL에게 도서관 뒤로 모이는 노숙자들을 금지할 것을 제안했다. 대신에, IPL은 그들을 일반이용자로 변화시키는 프로그램을 시작했다. 도서관에서 강압적으로 다루기 힘든 10대들을 2007년에 안전요원으로 고용하였다. 2010년, IPL 3층은 10대들만의 공간으로 탈바꿈했고, 열심인 그들을 위해 Merritt와 프로그램을 진행 할 수 있는 헌신적인 도서관 직원이 함께 감시하게 되었다. 지금은, 10대들이 자신보다 어린 아이들에게 미술 지도를 하는 등의 프로그램에 자원봉사 하며, IPL에서 토너먼트 게임을 하는 것을 너무 좋아한다. 500명 이상의 사람들이 Friends of IPL이 후원하는 IPL 크리스마스 축제에 참여했다. 이 참가자수는 지역 청소년들이 책을 읽으면서-올 11월에 1,846권정도-'도서관 화폐'를 버는 동안의 수치이다. 그들은 Friends의 후원금을 통해 축제가 진행되는 동안 이 달러로 선물을 살 수 있다. 약 200여명의 멤버들 중에 활동하는 Friends는 25~30명 정도다. 그들은 축제 등의 행사나 IPL에서 매년 진행하는 공원에서 무서운 이야기 읽기 등을 돕는다. Lectures and Concert Artists 기구에서 아크로바틱하는 개들과 로보트, 이집트에서 온 동물들이 나오는 프로그램을 제공했다. 저글러와 복화술사, 마술사 등이 나오는 이벤트도 있다. 이번의 대규모 이벤트를 위해 IPL은 손잡이를 돌려 많은 서가를 움직여 공간을 만들 수 있었다. IPL은 '링컨: 헌법과 미국 남북전쟁'에 대한 순회 전시를 협력기관인 독립 역사 박물관(Independence Historical Museum), 아트 센터와 함께 개최할 예정이다. '이런 협력과 지역사회의 참여는 우리 직원 8명만으로 할 수 있는 것보다 훨씬 많은 프로그램을 제공할 수 있다'고 Hildebrand는 말했다. '나는 인디펜던스 공공도서관 프로그램의 깊이와 너비에 계속해서 놀란다. 이 도서관은 프로그램에 모든 수준-아동, 10대, 성인-을 고려하여 만들며, 이와 유사한 규모의 많은 도서관들이 여러 번 믿고 시행 할 수 있는 적극적이고 감동적인 프로그램 스케줄을 제공한다.'고 SEKLS(Southeast Kansas Library System) 관리자인 Roger Carswell가 말했다. 데이터와 기술 홍보활동 이전에, IPL은 지역 내에서의 높은 이용과 중요도에 관한 근거를 제시하기 위해 끝없이 데이터를 모은다. '비영리이기 때문에 돈을 번다고 말할 수는 없다. 그래서 우리는 도서관 이사회에 통계를 보여주는 것이 큰 도움이 되며, 직원들이 우리의 성공에 대해 지역사회에 얘기한다. 물론 의원들과 기금 운영자들에게 이러한 메시지를 확실하게 전달하기 위해 노력한다.'고 Hildebrand는 말했다. 메시지는 영향력이 있어 보인다. IPL은 7명의 이사회로 구성된 지역 도서관이다. 그들의 예산은 지역 학교 이사회에서 집행되며, 이사회와 인디펜던스 시의회 모두의 승인이 필요하다. 그럼에도 불구하고 FY10 494,828달러에서 FY11 609,488달러로 늘었고(1인당 10달러 가까이 증가) 또한, 지역 유권자들에 의해 2012년에 1/4 밀(mill- 1,000분의 1달러 ) 증가했다. -예산 전쟁에서 보기 드물게 승리하였다. 이 계획은 1주일에 6일 동안의 서비스를 되살렸다.(IPL은 현재 일요일과 월요일에 문을 닫는다.) 건물의 오래된 부분인 벽난로에 있는 1907년 Andrew Carnegie의 기부로 인디펜던스에 설립된 도서관이란 명판이 특징적이다. Rob Morgan 사진. 출처 : Best Small Library in America 2012: The Independence Public Library, KS http://lj.libraryjournal.com/2012/01/managing-libraries/best-small-library-in-america-2012-the-independence-public-library-ks/ 1년간의 영향을 연구한 Technology Usage는 몇몇 놀라운 결과를 도출했다. 예를 들어, IPL 이용자의 41퍼센트는 도서관 기술을 이용해 직업을 찾았으며; 31퍼센트는 도서관 직원과 봉사자들로부터 1:1 도움을 받았다; 28퍼센트는 과제연구를 했으며; 나머지 28퍼센트는 여행준비를 했다. 31퍼센트라는 많은 사람들이 IPL의 기술을 통해 그들의 직업이나 직종에 관한 탐색을 했고, 17퍼센트는 그들의 현재 위치의 실무에 대해 이용했다. IPL 기술 서비스는 50개의 공용 컴퓨터를 통해 인터넷으로 접근하면 무료로 사용할 수 있고, 약 5년 전부터 Gates Foundation 보조금의 일부로 구매할 수 있다. 이러한 접근은 엄청난 도서관 이용과 지원의 증가를 가져왔다. 미국 도서관 협회(ALA)로부터 받는 몇몇 부가적 기금은 컴퓨터실을 짓는데 도움을 줬고, 이번 수상으로 받은 돈은 컴퓨터를 업그레이드 하는데 쓸 계획이다. 도서관은 켄자스 주립 도서관을 통해 계약한 데이터베이스 사용법을 가르치면서 많은 프로그램들을 제공한다. 여기에는 e-book, 오디오북, 연구자료 등이 포함된다. '우리는 죽어가는 도서관 문제에 대한 해답 일부를 이러한 기술에서 찾는다.'고 Hildebrand는 말했다. 컴퓨터실에서는 업무 훈련을 가능하게 하여, IPL 온라인 교실에 매일 학생들이 온다. '사람들은 그들에게 중요한 게 무엇인지 평가한다. 이 상을 위해 모든 지원자들이 `가상 방문`에 대한 정보를 일반적인 전화로 응답하는 동안, 인디펜던스는 이에 더해 매년 4가지의 다양한 블로그, 4가지 페이스북 사이트 그리고 4가지 데이터베이스와 그들의 웹사이트에까지 상세하게 보여줬다. 이 데이터는 가상의 서비스에 대한 면밀한 이해와 적용을 나타내는 것이다.' 대회 심사위원이며 미국 전역 도서관과 Bill Melinda Gates Foundation의 노인 프로그램 직원인 Karen Perry의 의견이다. 변화를 위한 팀웍 '우리는 우리의 경영 방식을 변화시켰다.' IPL의 변화에 대한 핵심을 찾아달라고 했을 때, Hildebrand는 이렇게 말했다. 아침에 직원회의를 갖는다. 직원들은 프로젝트에 참여하고, 새로운 아이디어를 내고, 팀 내의 다른 멤버들에게 도움을 요청하며 서로를 격려한다. 각 직원은 본연의 업무가 있지만, 새로운 프로그램과 프로젝트를 위해 다른 직원들이 도움을 청할 때 독창성과 혁신을 갖고 다가온다. Hildebrand는 대표적인 예로 인터넷과 상호대차 전담 직원인 John Long을 들었다. 그의 주요 업무와는 멀지만, Long은 모든 공용 컴퓨터와 서버를 관리 한다. 뿐만 아니라 그는 참고봉사, 컴퓨터교실 수업, Wii와 일반상식 토너먼트 등을 안내하고, 독서 토론을 꾸준히 담당한다. '우리는 늘 다양한 직책을 맡으며 도움이 필요 할 때 다른 사람에게 요청한다.'고 2006년 IPL의 공공 서비스 매니저로 시작해서 부관장을 거쳐, 2009년 도서관장이 된 Hildebrand는 말한다. 새로운 경영 방식을 위한 도움이 필요할 때, 그녀는 소규모인 IPL 직원들의 도움을 빌렸고, 팀웍의 변화가 시작되었다. 전문가 간 협력하기 '나는 이 계통 전문가들간의 협력하는 분위기를 사랑한다. 그것은 나를 이 직업으로 강하게 끌어당겼다.' 며 Hildebrand는 말한다. '나는 ALA, PLA, YALSA(Young Adult Library Services Association, 미 청소년도서관 협회 ), LJ( Library Journal )와 모든 온라인 회의 및 출판물[전자 목록] 들로부터 도움을 받아왔다. 이는 매우 놀라운 학계이며 매우 놀라운 협력 환경이다' 그녀는 여전히 전임자와 SEKLS로부터 무수한 기금마련 기회와 워크샵에 대한 조언을 얻는다. SEKL의 Carswell 는 IPL을 '가장 혁신적인' 도서관 중의 하나로 본다. 자관의 장서에서부터 26개의 타 기관에 이르기까지의 아이디어뿐만 아니라 자료까지도 기꺼이 빌려주는 것에 감명을 받았다. '우리 SEKLS는 인디펜던스 공공도서관으로부터 자주 배운다. 그들은 도서관이 앞으로 나가는 것이 지역사회에 도움이 된다는 것을 그들과의 만남을 통해 지지를 얻었다.'며 Carswell는 추천서에 기록했다. '도서관이 상자 밖으로 나와 활기차 진 것에 대해, 우리 직원들, 지역사회, 협력 도서관들의 노고에 감사드린다.'고 Hildebrand가 자랑스럽게 말했다. 2012 미국 최고의 작은 도서관 파이널 서쪽 각지의 카운티, 작은 뉴잉글랜드 마을들, 최남단의 소도시들의 약 30개 도서관들 중에서 제8회 미국 최고의 작은 도서관 대상을 선정하는 것이 심사위원들에게는 어려운 시간이었다. 그들은 성공적 도서관 쇄신 기준, 기술적 노하우, 고정적 프로그램, 대표적인 서비스 등에 대해 모두 설명했다. 2012년 최고의 도서관 최종 결승까지 올라간 두 도서관을 소개한다. 텍사스의 디케이터 공공도서관 관장 Cecilia Barham 17대의 데스크 탑과 기금으로 구입한 6대의 대여용 노트북으로 DPL 프로그램에 참여하는 21,000명에 가까운 사람들(마을 인구는 고작 6000명)이 이용한다. 이들 중 많은 사람들은 다른 도서관도 함께 이용한다. Amo Leer Bilingual Story Time은 집에서 영어나 스페인어를 사용하는 가족들이 참여한다. 기금으로 운영되는 Priddy Reading Garden이라는 자연 프로그램이 있다. 독특한 Rolling and Reading으로 여름 독서교실을 시작한다. 소방차, 경찰차 그리고 공공사업부(Department of Public Works)에서 빌린 거대한 장비들을 DPL로 가져온다. 인터넷과 이메일에 기초한 기술 훈련 수업, 온라인 직업 찾기와 이력서 쓰기, e-book과 오디오 다운로드 수업 등이 있다. 지역 재단 및 사업 기금과 도서관 운영 주체인 Wise County Library Association, 근처의 7개 시골 도서관 등이 협력하여 다양한 DPL의 이벤트를 꾸린다. '나는 좋은 프로그램, 협력 그리고 훌륭한 기술의 사용이 한데 어우러져야 하는 것을 느꼈다.'고 관장 Audra Caplan은 말한다. 메사추세츠의 도버 타운 도서관 관장 Cheryl Abdullah Dover의 6,034사람들은 자료들 중에 Kindles, Nooks, iPads 그리고 iTouches를 찾고 도서관 중앙에 있는 테크 바(tech bar)에서 그것들을 이용하거나 집으로 빌려간다. 전체 자료는 QR코드화 되고, 디지털 자료와 인쇄자료로 혼합되어 모바일과 위키 환경에서 열어 볼 수 있다. Dewey는 갔고 그리워하지 않는다. 휴대전화의 사용이 권장된다. 최근의 분위기는 공간의 1/3만 장서로 채우고, 나머지 2/3는 공용 공간으로 만드는 것이 마을 도서관들의 목표가 되었다. 직원들은 자신들이 가장 좋아하는 공간-애플 스토어, 정원, 서점 그리고 박물관-을 도서관의 새 공간으로 바꾸어 폭발적으로 사용하고, 달러 기부가 85퍼센트 증가했다. '나는 그들이 스스로 `요즘 형식의 레퍼런스 데스크`를 없앤 것이 아주 좋았고, 다른 도서관들이 간단하게 금지할 행동에 대해 권장할 방법을 찾은 것에 감사했다.'고 심사위원 Paul Paladino는 말한다. 미국 최고의 작은 도서관 대상에 대하여 Bill Melinda Gates Foundation의 지원을 받아 라이브러리 저널에서 매년 수여하는 상으로, 2005년에 만들어 졌으며, 인구가 25,000명 이하로 서비스를 하는 도서관의 모범적 사례를 찾아 장려한다. 우승한 도서관은 Gates Foundation으로부터 15,000달러의 상금을 받으며, 필라델피아에서 열리는 2012년 공공도서관협회(PLA) 회의에 참가하는 도서관 중 대표 두 곳에게 경비를, 그 외 리셉션 등 많은 것을 제공한다. 결승에 오른 두 도서관은 각각 5000달러의 상금을 받고, 2012 PLA 회의에 참가하는 도서관 중 대표 두 곳에게 경비를, 수상 축하와 그 외 많은 것들을 제공한다. |
